سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك له.
شروط قبول الإرجاع
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 mohamedgamalfb@gmail.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرجعة يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
📦 [يُرجى إدخال عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد وأين يتم إرساله.
لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مُسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لأي استفسار بخصوص الإرجاع.
السلع التالفة أو ذات المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو يحتوي على خلل، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها لك بأسرع وقت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة باسم)
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
المواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
إذا كان لديك استفسار حول ما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، يُرجى التواصل معنا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول عملية الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما ورد أعلاه، إذا تم شحن الطلب إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام لأي سبب، ودون الحاجة إلى إبداء مبرر.
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود العلامات وضمن عبوته الأصلية، ويجب أن يتوفر لديك إيصال أو إثبات الشراء.
الاسترداد
سنعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا المنتج المُعاد، ونبلغك بما إذا تمت الموافقة على عملية الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يُرجى الانتباه إلى أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى تقوم شركتك المصرفية أو بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 mohamedgamalfb@gmail.com